Građanima diljem Hrvatske posljednjih dana počeli su stizati računi za električnu energiju s velikim razlikama za proteklo razdoblje, a mnoge su neugodno iznenadili iznosi koje trebaju podmiriti.
Ako ste među onima kojima je stigao neuobičajeno visok račun za struju, postoje koraci koje možete poduzeti prije nego što račun platite u cijelosti.
Prva mogućnost je podnošenje zahtjeva za obročnu otplatu dugovanja. HEP Elektra omogućuje kupcima iz kategorije kućanstva da jednom godišnje zatraže plaćanje na rate, a dug se u pravilu može podijeliti na najviše šest mjesečnih obroka.
Zahtjev se može predati pisanim putem, u poslovnici ili digitalno, uz osnovne podatke poput imena, adrese i OIB-a. Kupci također mogu jednom godišnje zatražiti odgodu plaćanja jednog računa na 30 dana, pod uvjetom da nije pokrenut postupak prisilne naplate ili isključenja.
Ako sumnjate da račun nije ispravno obračunat, imate pravo podnijeti i službeni prigovor. Prigovor se može predati u centrima za korisnike, poslati poštom ili elektronički putem web obrasca.
Možda vas i ovo zanima
Jedan od najčešćih razloga velikih računa su naknadna očitanja brojila. Kada se brojilo dulje vrijeme ne očitava, obračunavaju se procijenjene akontacije, a nakon stvarnog očitanja može stići velika razlika za više mjeseci unatrag.
Zbog toga je preporučljivo usporediti stanje brojila s podacima navedenim na računu te, u slučaju odstupanja, zatražiti usklađivanje obračuna.
Stručnjaci upozoravaju i da račun ne treba ignorirati, čak ni kada ulažete prigovor, kako ne bi došlo do kamata, prisilne naplate ili ovrhe.
Detaljnije informacije o pravima kupaca, prigovorima i mogućnosti obročne otplate dostupne su na službenim stranicama HEP Elektre
